Dúvidas Frequentes no suporte

O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, boleto bancário, PIX, Paypal, conta Hotmart. Você escolherá sua forma de pagamento na hora de concluir sua compra. *Lembrando que não enviamos boletos, por e-mail ou pelo WhatsApp, nem código PIX, ambos devem ser gerados pelo site de compra.*
Segundo a Hotmart, o pagamento feito por cartão de crédito demora alguns minutos para ser liberado, já o pagamento por PIX pode levar até 48 horas e o pagamento por boleto bancário até 3 dias úteis. 😉

Formulário de cancelamento:
Gostaríamos que, se possível, preenchesse esse *formulário de cancelamento* com
a sua opinião para melhorarmos a experiência de todas 
Formulário: https://forms.gle/AxXZQCR2fwVFLofq


Após solicitar o reembolso da cliente:
Já solicitei o seu reembolso 
Seu código de transação para acompanhamento: HP0000000000001
………………………………………………………
Você consegue acompanhar por aqui: https://refund.hotmart.com/refund/tracking 

Quando a cliente JÁ FEZ o download e pede reembolso:
Não será possível solicitar o reembolso, pois já foi feito o download do produto.
Para o pedido de reembolso ser aprovado, deve atender aos seguintes requisitos:
– Estar dentro do prazo de 7 dias após a compra;
– Não ter feito o download do produto (O artigo 38, da Lei nº 8.078, aduz que se um
produto digital é entregue 100% para fazer download, ao clicar em baixar, você
perde a garantia de reembolso do produto.)

* A tentativa de reembolso após ter realizado o download dos materiais da Área de
Membros, poderá ser enquadrado como crime de estelionato, conforme descrito no
DECRETO – LEI Nº 2.848, DE 7 DE DEZEMBRO DE 1940. Cabendo assim ação
judicial por parte do nosso setor jurídico onde caberá à Pena – Reclusão de 01 à 05
anos e multa de quinhentos mil reais.

Não sabe como acessar OU não encontrou o e-mail da HOTMART Reenvie o acesso para o e-mail da cliente Reenviei o seu acesso pelo e-mail. Verifique, por gentileza, se chegou. 🙂 (Caso não encontre na caixa de entrada, verifique o SPAM ou LIXEIRA) Você também pode acessar diretamente pelo site da HOTMART ou pelo app SPARKLE: *SITE* 1. Visite o link: https://purchase.hotmart.com 2. No campo Usuário ou e-mail, informe seu e-mail (o mesmo que você fez sua compra). 3. No campo Senha, informe sua senha da Hotmart. Caso não possua uma senha basta clicar em Esqueci minha senha. 4. Por fim, basta clicar em Entrar 5. Seu produto estará disponível na aba PRODUTOS *APP SPARKLE* – Se seu celular for *IOS (Iphone)*: https://apps.apple.com/br/app/hotmart/id1066849827?ls=1 – Se seu celular for *ANDROID*: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.hotmart.sparkle Por favor, tente acesso seguindo os passos acima :

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